Trocas e Devoluções – Avance Baby & Kids
Na Avance Baby & Kids, queremos que cada compra seja uma experiência tranquila e segura. Se você precisar trocar ou devolver um produto, estaremos à disposição para orientar todo o processo.
Nossa política observa o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto na legislação.
Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp (21) 97220-7532 informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos, sem sinais de uso além do necessário para sua conferência.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os custos da devolução serão assumidos pela Avance Baby & Kids, conforme a legislação aplicável.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso dos valores devidos pelo meio adequado à forma de pagamento utilizada na compra.
O cliente também poderá optar por crédito na loja, caso seja de sua preferência.
2. Troca de tamanho, cor ou modelo
Sabemos que, especialmente na moda infantil, pode ser necessário escolher outro tamanho.
Para facilitar a compra, disponibilizamos tabelas de medidas e orientações nas páginas dos produtos.
Caso deseje realizar uma troca de tamanho, cor ou modelo fora das hipóteses legais de arrependimento, defeito ou erro no pedido, entre em contato conosco para verificarmos a disponibilidade do produto e as condições da troca.
Eventuais custos de envio serão informados previamente ao cliente, de acordo com o motivo da solicitação e com a legislação aplicável.
3. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Solicitaremos as informações necessárias para análise, como número do pedido e, quando necessário, fotos ou vídeos que permitam identificar o defeito.
Os prazos e soluções observarão as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Quando constatado defeito coberto pela legislação, o cliente não será responsável pelos custos necessários para o procedimento de devolução ou solução do problema.
4. Produto diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele comprado — como modelo, tamanho ou item incorreto — entre em contato conosco pelo WhatsApp.
A Avance Baby & Kids orientará o procedimento e assumirá os custos necessários para corrigir o envio, quando o erro for de responsabilidade da loja ou de seus parceiros.
5. Embalagem avariada ou problema na entrega
Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.
Caso perceba avaria significativa, violação ou outro problema evidente no momento da entrega, se possível, recuse o recebimento e entre em contato conosco.
Se perceber o problema somente após receber o pedido, fale conosco para que possamos analisar a situação e orientar os próximos passos.
6. Condições dos produtos devolvidos
Produtos devolvidos deverão ser enviados com os itens e acessórios que os acompanham.
Nos casos de troca ou devolução que não envolvam defeito, o produto não deverá apresentar sinais de uso incompatíveis com a simples conferência do item.
Situações envolvendo danos decorrentes de uso inadequado serão analisadas individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação.
7. Como solicitar uma troca ou devolução
Antes de realizar qualquer postagem, entre em contato com nosso atendimento:
WhatsApp: (21) 97220-7532
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe enviará as orientações para devolução e, quando aplicável, o procedimento ou código de postagem.
Não recomendamos enviar produtos por conta própria antes de receber nossas instruções, pois isso pode dificultar a identificação e o processamento da devolução.
8. Reembolso
Após o recebimento e análise da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada e as regras da instituição responsável pelo pagamento.
Os prazos para o valor aparecer na conta ou fatura podem variar conforme banco, operadora do cartão ou meio de pagamento.
Em situações nas quais a legislação determinar restituição integral, serão devolvidos os valores devidos ao consumidor, inclusive o frete originalmente pago quando aplicável.
Avance Baby & Kids
Avançando junto com os pequeninos.
