Na Avance Baby & Kids, nosso objetivo é que cada peça — do sapatinho ao vestido de festa — cause um sorriso ao chegar. Se precisar trocar ou devolver algo, fique tranquila! Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança para você.
Se o produto chegou em perfeitas condições, mas não era o que você esperava ou não serviu, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução.
Como proceder: Entre em contato através do WhatsApp (21) 97220-7532.
Condições do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres (quando houver) e acompanhado de todos os acessórios (laços, cintos, suspensórios, etc.).
Restituição: Após recebermos o produto e confirmarmos as condições acima, você pode escolher entre:
Crédito na loja para uma nova compra (validade de 3 meses).
Estorno do valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Disponibilizamos tabelas de medidas detalhadas em todos os nossos produtos para ajudar na escolha ideal. Caso ainda assim precise trocar o tamanho ou modelo:
O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.
Frete: Conforme a legislação vigente, os custos de frete para trocas por conveniência (tamanho, cor ou modelo) são de responsabilidade do cliente.
Trabalhamos com marcas premium e fazemos uma conferência rigorosa antes do envio. Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do pedido:
Entre em contato em até 72 horas após o recebimento.
A Avance arcará com todos os custos de frete para a substituição do item por um igual ou de mesmo valor.
Embalagem: Não aceite produtos com a embalagem aberta ou avariada. Recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Mau Uso: A Loja isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso (manchas de lavagem inadequada, rasgos por esforço, etc.).
Comunicação Prévia: Não envie produtos de volta sem antes nos comunicar por e-mail ou WhatsApp. Devoluções sem aviso prévio ou fora do prazo poderão ser reenviadas ao cliente sem consulta.
Após a nossa autorização, o produto deve ser postado em uma agência dos Correios. Recomendamos utilizar a própria caixa em que o produto foi enviado (ou outra embalagem segura) para garantir que o item chegue intacto até nós.
